Гарантии и Замена
Наши клиенты могут выбрать один из трех доступных вариантов стиля и размера доставляемых товаров: СТАНДАРТ, ПРЕМИУМ, или ПРЕСТИЖ.
Для цветов и букетов доступны следующие параметры:
- Стандарт — флористы тщательно подберут цветочную композицию, чтобы она точно соответствовала стилю и размерам, изображенным на странице продукта.
- Премиум — когда клиент выбирает этот вариант, флорист может добавить зелень и/или декор, добавить ленту или упаковку, возможно, увеличит количество цветов. Конкретные цветы и количество добавленных стеблей могут варьироваться в зависимости от наличия и на усмотрение флориста.
- Престиж — эта опция гарантирует изобилие цветов и зелени по сравнению с выбором Премиум и Стандарт. Кроме того, опция может включать в себя дополнительный декор, такие как упаковка, лента и/или дополнительные цветы и зелень, которые могут быть не видны на фотографии, но прекрасно дополняют общий стиль продукта.
Для подарков доступны следующие варианты:
- Стандарт — подарки с этим выбранным стилем будут доставлены в оригинальной упаковке (парфюмерия) или в том виде, в котором они представлен в описании продукта и на фотографии (корзины с продуктами и деликатесами, подарочные наборы и т. д.).
- Премиум — клиенты, выбравшие этот стиль, могут ожидать, что подарки будут доставлены с дополнительной лентой или подарочной упаковкой (для духов) и даже с дополнительными продуктами (для корзин и наборов), чтобы произвести большее впечатление и вызвать восхищение и особые чувства у получателя.
- Престиж — этот вариант обеспечивает большее количество и/или более качественные продукты в корзинах или подарочных наборах и дополнительный декор в упаковке по сравнению с вариантами Премиум и Стандарт. Кроме того, он может включать в себя дополнительные улучшения, такие как упаковка, лента или дополнительный декор. Название говорит само за себя — с этой опцией ваш подарок будет выглядеть более престижно.
Kyivdelivery и аффилированные местные флористы в Украине делают все, чтобы ваши цветы и/или подарки были доставлены точно в соответствии с заказом. Пожалуйста, знайте, что в каждом случае особое внимание уделяется тому, чтобы ваш подарок был максимально похож на заказанный товар на изображении и был доставлен своевременно.
Политика Доставки
Kyivdelivery приглашает покупателей посетить и изучить фотографии настоящих доставок на нашей странице в Facebook Доставка Цветов и Подарков в Украине или на странице Фото Доставок. Для более детальной информации, объяснений и типичных случаев, приглашаем посетить раздел нашего сайта Политика Возврата для Цветов в Украине.
Чтобы обеспечить своевременную доставку вашего букета, может случиться, что будет необходима замена. Будьте уверены, мы обращаемся с вашим заказом с осторожностью и вниманием, стремясь сделать его максимально похожим на изображенный товар. Каждый букет собирается нашими флористами вручную, поэтому точный цвет, размер стеблей и количество бутонов могут отличаться. Представленные изображения являются ориентировочным. Хотя мы прилагаем 100% усилий, чтобы соответствовать изображению, фактически доставленный продукт может отличаться по форме или дизайну.
Цветы.
В случае различных цветочных композиций мы, по возможности, отдаем предпочтение цветовой гамме, представленной на сайте. Это может включать замену на другие типы цветов, которые имеют равную или большую стоимость. Для однотипных букетов, например, состоящих исключительно из роз, лилий или тюльпанов, мы приложим все усилия, чтобы подобрать цветы определенного типа. Тем не менее существует вероятность того, что нам может понадобиться заменить их такими же цветами, но другого цвета, сохранив при этом общую эстетику. Например, для композиций из роз, чтобы соответствовать типу цветка, мы можем заменить на розы с другим цветом или оттенком (например, чтобы обеспечить доставку самых свежих роз, мы можем доставить светло-красные розы или темно-красные розы, бархатные розы, а не просто красные розы, как представлено на картинке товара).
Если вдруг возможная замена затрагивает более важные характеристики (например, цвет с красного на белый, размер цветов, меньшее количество стеблей), Kyivdelivery свяжется с отправителем всеми способами для дальнейших инструкций. Если компании не удастся связаться с отправителем и организовать доставку товара, как показано на картинке и в описании, будет произведен полный возврат средств, а заказ отменен.
Подарки.
Политика возможных замен или изменений подарков применима к сложным подаркам, таким как корзины с продуктами и деликатесами, подарочные наборы, рождественские композиции и т. д.. В связи с наличием в городе доставки некоторых предметов, входящих в подарок, местные флористы имеют право, а заказчик соглашается с этим делая и оплачивая заказ на сайте компании, заменить предметы в корзинах предметами того же качества и типа, в том же или более дорогом ценовом диапазоне. Например, швейцарский шоколад можно заменить бельгийским или итальянским шоколадом, французский сыр можно заменить сыром голландского производства и т. д.
Для однотипных подарков, таких как парфюмерия, подарочные карты, электроника и коробки шоколадных конфет, мы не делаем никаких замен. Мы доставляем в соответствии с заказом. Для таких предметов, как плюшевые мишки и мягкие игрушки, торты, вазы, растения и воздушные шары, замена с небольшими отличиями от представленных на картинках по форме и цвету возможна в связи с наличием в городе доставки.
ДОСТАВКА
Для получения подробной информации о доставке, инструкциях, процедурах и ознакомьтесь с нашей Политикой доставки цветов в Украине.
- Доставка обычно осуществляется с 8:00 утра до 8:00 вечера по украинскому времени. Однако, если получателю потребуются другие сроки доставки, мы приложим все усилия, чтобы выполнить доставку с учетом пожелания получателя вашего подарка в Украине. Если отправителю требуется доставка в определенное время, мы приложим все усилия для вручения подарка именно в желаемое время, но не можем гарантировать это из-за сложного трафика и других условий.
- Попытка доставки будет предпринята только один раз. Это означает, что если букет цветов и/или доставка подарка были оговорены с получателем на определенный адрес, время и дату и находятся в пути следования, то их нельзя изменить впоследствии. Если никто не может получить доставленные подарки на заранее оговоренных условиях, мы оставим их у двери. Мы будем считать такой заказ как выполненный.
- Уведомление о доставке вашего заказа будет отправлено на адрес вашей электронной почты, и, если выбран вариант и телефонный номер введен в правильном формате с кодом страны, на номер телефона клиента будет отправлено SMS-сообщение.
- Фото и/или видео доставки будет сделано только с разрешения получателя. Даже если заказчик попросил сфотографировать доставку, а получатель отказался позировать с букетом или подарком, фото не будут сделаны. Наличие фотографий доставки не влияет на статус заказа.
- Мы полностью вернем деньги по запросу клиента, если заказ не находится в пути к получателю или еще не приготовлен к отправке. Обратите внимание, что возврат средств не производится, если человек по адресу доставки вдруг отказался принять доставку.
