На этой странице представлена краткая информация о принципах нашей работы. Если же Вас интересует детальное публичное соглашение-контракт между Вами (как покупателем) и компанией Киевделивери, мы приглашаем Вас прочитать Публичную Оферту
Как мы делаем доставку:
Доставка цветов и (или) подарков, которые Вы заказали, будет выполнена менеджерами цветочных магазинов в городе доставки и лично вручены получателю. 
Мы просим обязательно указывать номер телефона получателя при оформлении заказ. Только после того, как мы сделаем предварительный телефонный звонок и согласуем доставку, наши флористы начнут собирать букет, или корзину с продуктами, или менеджеры подготовят духи и т.д.. Каждый букет изготовляется из тщательно отобранных свежих цветов и создается только под заказ, так что каждый букет особенный и стильный и только для Вас и Вашего получателя.

Процедура доставки выглядит следующим образом:
1) мы получаем ваш заказ и подтверждение оплаты;
2) менеджер проверяет есть ли вся необходимая информация для выполнения заказа и отправляет Ваш заказ для выполнения в наш цветочный магазин и в город доставки;
3) менеджер соответствующего магазина отсылает подтверждение в главный офис, что заказ может быть выполнен в соответствии с инструкциями и пытается связаться с получателем, чтобы организовать и запланировать доставку в день, время и  по адресу получателя;
4) флористы начнут создавать букет, или собирать корзину с продуктами и т.д. не раньше чем за 2 часа до доставки;
5) доставка будет сделана, как было договорено, получатель подпишет нашу форму подтверждения доставки при получении, также будет сделаны фото или видео доставки (если будет соответствующее разрешение получателя);
6) мы отправляем заказчику подтверждение о выполнении заказа (и фото доставки, если таковые были сделаны).

При составлении букетов будут использоваться цветы, которые изображены на фотографиях на сайте. В тоже время, в случае отсутствия тех или иных цветов (не сезон, нет такого цвета, нет такого качества) вполне возможна замена на другие виды цветов равной или более дорогой стоимости. Для букетов только из роз или тюльпанов, мы отберем самые лучшие сорта цветов, но в то же время можем заменить другим цветом, с или без предварительного согласования с заказчиком (например, Вы заказали розовые розы для доставки в Житомире, но после консультации с нашим флористом в Житомире мы делаем букет и доставляем букет из кремовых роз, т.к. розовые розы в Житомире были не очень именно в этот день, а Вы хотели подарить цветы как можно быстрее). Подарки с продуктами доставляются в специальной упаковке, сохраняющей их свежесть и чистоту. Мы тщательно проверяем каждый подарок, чтобы убедиться, что он соответствует нашим стандартам качества.

Политика доставки
Мы можем доставить каждый товар, представленный на нашем сайте почти в каждом городе и селе в Украине (существуют ограничения по доставке в некоторых районах в Донецкой, Луганской областях и АР Крым). И хотя мы гарантированно делаем доставку практически в каждом большом городе Украины, мы бы были очень Вам благодарны, чтобы Вы предварительно проверили возможность и дополнительную стоимость доставки в села, маленькие города или хутора, прежде чем сделать заказ (это будет быстро - просто свяжитесь с нами по Онлайн Чату , внизу справа и мы сразу дадим Вам ответ и тогда вы со спокойной душой делаете заказ, но опять таки, Вам стоит волноваться если Ваш получатель живет далеко от областного центра).

У нас не никаких дополнительных тарифов и платежей. Стоимость доставки $12. Но если Ваш заказ на сумму больше чем $50 - то доставка бесплатно. Все цены, сборы и общий порядок оплаты будут представлены на страницах  Оплата и Обзор заказа, перед нажатием кнопки "Оплатить".
Если город или деревня доставки расположены на значительном расстоянии от любого из областных центров Украины (например, небольшая деревня в 200 км от г.Черкассы) - мы свяжемся с Вами, с просьбой о дополнительной оплате доставки. Если вы не согласны с нашим предложением - мы сразу сделаем полный возврат денег.

Мы принимаем и обрабатываем только заказы, где указан телефонный номер получателя. Если у Вас нет номера телефона получателя - пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем сделать заказ, и мы попробуем найти решение и помочь Вам.

День и время доставки и вопросы с этим связанные. Наши клиенты могут дополнительно указать предпочитаемые день и время доставки. Пожалуйста, введите время в поле специальных инструкции для Kievdelivery во время внесения информации по заказу. Мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить Ваши пожелания, хотя не гарантируем и никоим образом не обязуемся выполнить доставку в указанное Вами время. Пожалуйста, убедитесь, что ваша информация для заказа является точной и полной, чтобы избежать задержек с доставкой. Во время больших праздников, мы рекомендуем Вам размещать ваши заказы по крайней мере за пять дней до желаемой даты доставки.
И хотя мы не предлагаем платную услугу доставки день-в-день, по желанию клиента мы можем сделать такую доставку, если заказ получен и подтвержден до 13:00, с понедельника по пятницу, или до 12:00 по субботам, по украинскому времени (GMT + 2).Не забудьте указать Ваши пожелания и предпочтения для Kievdelivery во время оформления Вашего заказа. Мы выполним доставку день-в-день, если Вы дадите нам достаточно времени. Если же доставка именно сегодня для Вас критична и Вы хотите быть уверенны в выполнении заказа, свяжитесь с нами любым способом  : через чат или по электронной почте contact собака kievdelivery точка com или через он-лайн форму или по номеру телефона +380677088480.
Если получатель недоступен (даже если доставка была организована и согласованна с получателем заранее), мы очень постараемся выполнить Ваш заказ и доставить букет или подарок в установленный срок, который вы указали в инструкции для Вашего заказа. Для этого, мы будем вызванивать получателя чтобы организовать доставку. Если телефонный номер не отвечает, мы будем звонить каждые 2 часа. 
Если мы не сможем дозвониться до получателя, мы свяжемся с заказчиком для получения дополнительных инструкций. По Вашему желанию, мы будем либо продолжать попытки доставить либо вернем деньги.

Подтверждение доставки. После получение товаров, получатель подписывает форму, в которой подтверждает получение всех заказанных товаров. Для это в форме представлена полная информация об отправителе и получателе, о заказанных товарах и сроках доставки. Отсканированная копия подписанной формы может быть выслана по электронной почте по запросу. Курьер будет просить разрешения сделать фото или короткое видео доставки, и если будет получено разрешение от получателя - результат может быть выслан по электронной почте отправителю. Данная опция не является обязательной к исполнению и либо отправитель либо получатель могут отказаться делать фото доставки.

Изменение и отказ от заказа. Если ваш заказ находится в пути или уже доставлен в соответствии с вашими указаниями, мы не сможем изменить или отменить заказ. Если вы отправили информацию по заказу, но вспомнили что нужно что-то изменить, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов как можно быстрее с номером заказа.

Качество и гарантии. Мы гарантируем доставку свежих, красивых цветочных композиций и подарков. Если получатель не удовлетворен свежестью и качеством наших цветов ВО ВРЕМЯ ДОСТАВКИ, пожалуйста, мы свяжемся с Вами в течение 48 часов с времени доставки, и мы будем либо заменим букет либо вернем Ваши деньги полностью.
Все товары, представленные в разделах "Электроника" , товары самого высокого качества и поставляются с гарантией. По желанию отправителя или получателя мы предоставляем бесплатную настройку или установку.