Политика замены и возврата

Есть два типа замены товаров, которые Вы заказали к доставке вместе с Kievdelivery. Такое случается очень редко в нашей практике, но все-таки происходит, поэтому мы хотим, чтобы Вы знали нашу политику в этих случаях

Первый тип - это случай 
отсутствия в наличии или невозможности доставить букет цветов или подарки или любой другой товар на нашем веб-сайте. Чаще всего это происходит с цветами, такими как тюльпаны или ирисы и другие цветы, наличие которых очень зависит от сезона и (или) импорта. Кроме того, поскольку мы работаем по всей Украине и делаем доставку в большинстве городов и населенных пунктов Украины, то вполне возможно, что некоторые цветы недоступны там. Наше первое действие в таких случаях - срочно связаться с вами. Очень важно, чтобы вы предоставляете нам свой действительный адрес электронной почты при оформлении заказа.
Политика проста - мы свяжемся с Вами сразу же, чтобы сообщить Вам о ситуации и предложим Вам решение. Если речь идет о цветах - наши флористы предложат цветы или стебли того же цвета, размера и качества, так что букет цветов будет выглядеть так же, как тот, который вы видели на картинке при заказе. Но, конечно, если он вас не устраивает, и Вы хотите именно такие цветы и именно такие должны быть доставлены, но мы не можем их найти - мы сделаем вам полный возврат денег сразу. Это не относится к розам - тут нет замен, розы есть всегда ! 
Что касается подарков, продуктовых корзин, электроники - в случае замены мы всегда предлагаем замену на более дорогие вещи, которые будут доставлены без каких-либо дополнительных затрат для Вас. Да, это правда.
Второй тип, когда во время доставки, а именно в процессе получения; получатель выражает свое недовольство качеством или состоянием (но не цветом или типом) цветов или других предметов поставки. Мы делаем замену без проблем и без каких-либо дальнейших обсуждений - просто организовываем новую дату и время доставки. Иногда случается, что после этого получатель категорически отказывается принимать какие-либо цветы или подарки, доставленные нашей компанией ( "Вы меня обидели пытаясь доставить желтые розы" ) - без вопросов, мы просто возвращаем деньги заказчику. Это никогда не случалось в нашем бизнесе, но мы создали эту процедуру на всякий случай 
Хотя в то же время, случается так, что в течение 2-3 дней после фактической доставки, получатель выражает неудовлетворение доставленными цветами. Но так как не было высказано никаких жалоб при получении цветов - мы не делаем замену. Ну, честно говоря, там было несколько случаев, и мы сделали замену против нашей политики, они были исключением из правил. Но пожалуйста, поймите, иногда розы могут "умереть" в течение 10 минут, если оставить их без воды около батареи после того, как доставка была сделана и получатель просто забыл следовать простым советам по уходу за цветами. Например был случай - клиент прислал фото с жалобой его девушки что розовые розы "умерли" через 30 минут после того как были доставлены. И что вы думаете ? Розы стояли  пустой вазе возле батареи, дело было зимой.  Восхитительный букет из 19 розовых роз .... На следующий день мы доставили новый букет - бесплатно ! Но постарались детально объяснить девушке, как нужно обращаться с розами. 

В случае жалобы на качество товара наша политика проста - мы сразу просто меняем его на товар лучше и дороже . Хотя есть некоторые исключения.
Торты, продукты питания, алкоголь - мы не делаем никакой замены, замены или обмена.
Игрушки и парфюмерия - мы не делаем никаких изменений, замены или обмена.
Электроника - товар может быть заменен, если владелец следует условиям гарантии и замены политики производителя (сохранить оригинальную упаковку, не вторгаясь в системе, не более 5 минут разговоров с телефона и т.д.)

Если у вас есть вопросы или сомнения по поводу этого вопроса, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время. Мы ответим на любые ваши вопросы, и мы всегда открыты для диалога, и мы здесь, чтобы служить вам.
Если вы хотите узнать больше о нашей политике доставки - пожалуйста, нажмите здесь
Если вы хотите связаться с нами прямо сейчас - пожалуйста, нажмите здесь