Політики, умови і правила доставки

Політика доставки квітів та подарунків в Україні в Kievdelivery

На цій сторінці представлега коротка інформація про принципи нашої роботи. Якщо Вас цікавить детальна публічна угода-контракт між Вами (як покупцем) та Компанієєю Kievdelivery, ми запрошуємо Вас відвідати та прочитати Публічну Оферту
Як ми робимо доставку:
Доставка квітів і (або) подарунків, які Ви замовили, буде виконана менеджерами квіткових магазинів в місті доставки і особисто вручені одержувачу.
Ми просимо обов'язково вказувати номер телефону одержувача при оформленні замовлення. Тільки після того, як ми зробимо попередній телефонний дзвінок і узгодимо доставку, наші флористи почнуть збирати букет, або кошик з продуктами, або менеджери підготують духи і т.д .. Кожен букет виготовляється з ретельно відібраних свіжих квітів і створюється тільки під замовлення, так що кожен букет особливий і стильний і тільки для Вас і Вашого одержувача.

Процедура доставки виглядає наступним чином:
1) ми отримуємо ваше замовлення і підтвердження оплати;
2) менеджер перевіряє чи є вся необхідна інформація для виконання замовлення і відправляє Ваше замовлення для виконання в наш квітковий магазин і в місто доставки;
3) менеджер відповідного магазину відсилає підтвердження в головний офіс, що замовлення може бути виконаний відповідно до інструкцій і намагається зв'язатися з одержувачем, щоб організувати і запланувати доставку в день, час і за адресою одержувача;
4) флористи почнуть створювати букет, або збирати кошик з продуктами і т.д. не раніше ніж за 2 години до доставки;
5) доставка буде зроблена, як було домовлено, одержувач підпише нашу форму підтвердження доставки при отриманні, також буде зроблено фото або відео доставки (якщо буде відповідний дозвіл одержувача);
6) ми відправляємо замовникові підтвердження про виконання замовлення (і фото доставки, якщо такі були зроблені).

При складанні букетів будуть використовуватися квіти, які зображені на фотографіях на сайті. У той же час, у разі відсутності тих чи інших квітів (не сезон, немає такого кольору, немає такої якості) цілком можлива заміна на інші види квітів рівної або дорожчий вартості. Для букетів тільки з троянд або тюльпанів, ми відберемо найкращі сорти квітів, але в той же час можемо замінити іншим кольором, з або без попереднього узгодження з замовником (наприклад, Ви замовили рожеві троянди для доставки в Житомирі, але після консультації з нашим флористом в Житомирі ми робимо букет і доставляємо букет з кремових троянд, тому що рожеві троянди в Житомирі були не дуже саме в цей день, а Ви хотіли подарувати квіти якомога швидше). Подарунки з продуктами доставляються в спеціальній упаковці, що зберігає їх свіжість і чистоту. Ми ретельно перевіряємо кожен подарунок, щоб переконатися, що він відповідає нашим стандартам якості.

Політика доставки
Ми можемо доставити кожен товар, представлений на нашому сайті майже в кожному місті і селі в Україні (існують обмеження по доставці в деяких районах в Донецькій, Луганській областях та АР Крим). І хоча ми гарантовано робимо доставку практично в кожному великому місті України, ми б були дуже Вам вдячні, щоб Ви попередньо перевірили можливість і додаткову вартість доставки в села, маленькі міста або хутора, перш ніж зробити замовлення (це буде швидко - просто зв'яжіться з нами по Онлайн Чату, внизу праворуч і ми відразу дамо Вам відповідь і тоді ви зі спокійною душею робите замовлення, але знову таки, Вам варто хвилюватися якщо Ваш одержувач живе далеко від обласного центру).

У нас нема ніяких додаткових тарифів і платежів. Вартість доставки в крупних містах 10 доларів США. Доставка в містах і селах на відстані 35 км від крупних міст - 15 доларів США, в міста та села на відстані 35-100 від крупних міст - 25 доларів США. Всі ціни, збори і загальний порядок оплати будуть представлені на сторінці оформлення замовлення, перед натисканням кнопки "Оплатити".
Якщо місто або село доставки розташовані на значній відстані від будь-якого з обласних центрів України (наприклад, невелике село в 200 км від м.Черкаси) - ми зв'яжемося з Вами, з проханням про додаткову оплату доставки. Якщо ви не згодні з нашою пропозицією - ми відразу зробимо повне повернення грошей.

Ми приймаємо і обробляємо тільки ті замовлення, де вказаний телефонний номер одержувача. Якщо у Вас немає номера телефону одержувача - будь ласка, зв'яжіться з нами, перш ніж зробити замовлення, і ми спробуємо знайти рішення і допомогти Вам.

День і час доставки і питання з цим пов'язані. Наші клієнти можуть додатково вказати бажані день і час доставки. Будь ласка, введіть час у поле спеціальних інструкції для Kievdelivery під час внесення інформації на замовлення. Ми зробимо все можливе, щоб задовольнити Ваші побажання, хоча не гарантуємо і жодним чином не зобов'язуємося виконати доставку у вказаний Вами час. Будь ласка, переконайтеся, що Ваша інформація для замовлення є точною і повною, щоб уникнути затримок з доставкою. Під час великих свят, ми рекомендуємо Вам розміщувати ваші замовлення по крайней мере за п'ять днів до бажаної дати доставки.
І хоча ми не пропонуємо платну послугу доставки день-у-день, за бажанням клієнта ми можемо зробити таку доставку, якщо замовлення отримано і підтверджено до 13:00, з понеділка по п'ятницю, або до 12:00 по суботах, за українським часом ( GMT + 2) .Не забудьте вказати Ваші побажання і інструкції для Kievdelivery під час оформлення Вашого замовлення. Ми виконаємо доставку день-у-день, якщо Ви дасте нам достатньо часу. Якщо ж доставка саме сьогодні для Вас критична і Ви хочете бути впевнені у виконанні замовлення, зв'яжіться з нами будь-яким способом: через чат або по електронній пошті contact@kievdelivery.com або через он-лайн форму або за номером телефону +380677088480.

Якщо одержувач недоступний (навіть якщо доставка була організована і узгоджена з одержувачем заздалегідь), ми дуже постараємося виконати Ваше замовлення і доставити букет або подарунок у встановлений термін, який Ви вказали в інструкції для Вашого замовлення. Для цього, ми будемо видзвонювати одержувача щоб організувати доставку. Якщо телефонний номер не відповідає, ми будемо дзвонити кожні 2 години.
Якщо ми не зможемо додзвонитися до одержувача, ми зв'яжемося з замовником для отримання додаткових інструкцій. За Вашим бажанням, ми будемо або продовжувати спроби доставити або повернемо гроші.

Підтвердження доставки. Після отримання товарів, одержувач підписує форму, в якій підтверджує отримання всіх замовлених товарів. Для це в формі представлена ​​повна інформація про відправника та одержувача, про замовлені товари і терміни доставки. Відсканована копія підписаної форми може бути вислана по електронній пошті за запитом. Кур'єр проситиме дозволу зробити фото або коротке відео доставки, і якщо буде отримано дозвіл від одержувача - результат може бути висланий по електронній пошті відправнику. Дана опція не є обов'язковою до виконання і, або відправник або одержувач можуть відмовитися робити фото доставки.

Зміна і відмова від замовлення. Якщо ваше замовлення знаходиться в дорозі або вже доставлене відповідно до Ваших вказівок, ми не зможемо змінити або скасувати замовлення. Якщо ви відправили інформацію на замовлення, але згадали що потрібно щось змінити, будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів якомога швидше з номером замовлення.

Якість і гарантії. Ми гарантуємо доставку свіжих, красивих квіткових композицій і подарунків. Якщо одержувач не задоволений свіжістю та якістю наших квітів ПІД ЧАС ДОСТАВКИ, будь ласка, ми зв'яжемося з Вами протягом 48 годин з часу доставки, і ми будемо або замінимо букет або повернемо Ваші гроші повністю.
Всі товари, представлені в розділах "Електроніка", товари найвищої якості і поставляються з гарантією. За бажанням відправника або одержувача ми надаємо безкоштовну настройку або установку.