Політики, умови і правила доставки

Політика та Умови Доставлення

На цій сторінці представлена коротка інформація про принципи нашої роботи. Якщо Вас цікавить детальна публічна угода-контракт між Вами (як покупцем) та Компанією Kievdelivery, ми запрошуємо Вас відвідати та прочитати Публічну Оферту.
Як ми робимо доставлення:
Доставлення квітів і (або) подарунків, які Ви замовили, буде виконана менеджерами квіткових магазинів в місті доставлення та особисто вручені одержувачу.
Ми просимо обов'язково вказувати номер телефону одержувача при оформленні замовлення. Тільки після того, як ми зробимо попередній телефонний дзвінок і узгодимо доставлення, наші флористи почнуть збирати букет, або кошик з продуктами, або менеджери підготують духи та т.д .. Кожен букет виготовляється з ретельно відібраних свіжих квітів і створюється тільки під замовлення, так що кожен букет особливий і стильний і тільки для Вас і Вашого одержувача.

Процедура доставлення виглядає наступним чином:
1) ми отримуємо ваше замовлення і підтвердження оплати;
2) менеджер перевіряє чи є вся необхідна інформація для виконання замовлення і відправляє Ваше замовлення для виконання в наш квітковий магазин і в місто доставлення;
3) менеджер відповідного магазину відсилає підтвердження в головний офіс, що замовлення може бути виконаний відповідно до інструкцій і намагається зв'язатися з одержувачем, щоб організувати та запланувати доставлення в день, час і за адресою одержувача;
4) флористи почнуть створювати букет, або збирати кошик з продуктами та т.д. не раніше ніж за 2 години до доставлення;
5) доставлення буде зроблене, як було домовлено, одержувач підпише нашу форму підтвердження доставлення при отриманні, також буде зроблено фото або відео доставлення (якщо буде відповідний дозвіл одержувача);
6) ми відправляємо замовникові підтвердження про виконання замовлення (і фото доставлення, якщо такі були зроблені).

При складанні букетів будуть використовуватися квіти, які зображені на фотографіях на сайті. Водночас, у разі відсутності тих чи інших квітів (не сезон, немає такого кольору, немає такої якості) цілком можлива заміна на інші види квітів рівної або дорожчий вартості. Для букетів тільки з троянд або тюльпанів, ми відберемо найкращі сорти квітів, але водночас можемо замінити іншим кольором, з або без попереднього узгодження з замовником (наприклад, Ви замовили рожеві троянди для доставлення в Житомирі, але після консультації з нашим флористом в Житомирі ми робимо букет і доставляємо букет з кремових троянд, тому що рожеві троянди в Житомирі були не дуже саме в цей день, а Ви хотіли подарувати квіти якомога швидше). Подарунки з продуктами доставляються в спеціальному упаковуванні, що зберігає їх свіжість і чистоту. Ми ретельно перевіряємо кожен подарунок, щоб переконатися, що він відповідає нашим стандартам якості.

Політика доставлення
Ми можемо доставити кожен товар, представлений на нашому сайті майже в кожному місті та селі в Україні (існують обмеження по доставленням в деяких районах в Донецькій, Луганській областях та АР Крим). І хоча ми гарантовано робимо доставлення практично в кожному великому місті України, ми б були дуже Вам вдячні, щоб Ви попередньо перевірили можливість і додаткову вартість доставлення в села, маленькі міста або хутора, перш ніж зробити замовлення (це буде швидко — просто зв'яжіться з нами по Онлайн Чату, внизу праворуч і ми відразу дамо Вам відповідь і тоді ви зі спокійною душею робите замовлення, але знову таки, Вам варто хвилюватися якщо Ваш одержувач живе далеко від обласного центру).

У нас нема ніяких додаткових тарифів і платежів. Вартість доставлення в великих містах 10 доларів США. Доставлення в містах і селах на відстані 35 км від великих міст - 15 доларів США, в міста та села на відстані 35-100 від великих міст - 25 доларів США. Всі ціни, збори та загальний порядок оплати будуть представлені на сторінці оформлення замовлення, перед натисканням кнопки "Оплатити".
Якщо місто або село доставлення розташовані на значній відстані від будь-якого з обласних центрів України (наприклад, невелике село у 200 км від м.Черкаси) - ми зв'яжемося з Вами, з проханням про додаткову оплату доставлення. Якщо ви не згодні з нашою пропозицією — ми відразу зробимо повне повернення грошей.

Ми приймаємо та обробляємо тільки ті замовлення, де вказаний телефонний номер одержувача. Якщо у Вас немає номера телефону одержувача — будь ласка, зв'яжіться з нами, перш ніж зробити замовлення, і ми спробуємо знайти рішення і допомогти Вам.

День і час доставлення та питання з цим пов'язані. Наші клієнти можуть додатково вказати бажані день і час доставлення. Будь ласка, введіть час у поле спеціальних інструкцій для Kievdelivery під час внесення інформації на замовлення. Ми зробимо все можливе, щоб задовольнити Ваші побажання, хоча не гарантуємо і жодним чином не зобов'язуємося виконати доставлення у вказаний Вами час. Будь ласка, переконайтеся, що Ваша інформація для замовлення є точною і повною, щоб уникнути затримок з доставленням. Під час великих свят, ми рекомендуємо Вам розміщувати ваші замовлення щонайменше за п'ять днів до бажаної дати доставлення.
І хоча ми не пропонуємо платну послугу доставлення день у день, за бажанням клієнта ми можемо зробити таке доставлення, якщо замовлення отримано і підтверджено до 13:00, з понеділка по п'ятницю, або до 12:00 у суботу, за українським часом (GMT + 2).Не забудьте вказати Ваші побажання та інструкції для Kievdelivery під час оформлення Вашого замовлення. Ми виконаємо доставлення день у день, якщо Ви дасте нам достатньо часу. Якщо ж доставлення саме сьогодні для Вас критична і Ви хочете бути впевнені у виконанні замовлення, зв'яжіться з нами будь-яким способом: через чат або електронною поштою contact@kievdelivery.com або через онлайн форму або за номером телефону +38-0677088480.

Якщо одержувач недоступний (навіть якщо доставлення було організоване та узгоджене з одержувачем заздалегідь), ми дуже постараємося виконати Ваше замовлення і доставити букет або подарунок у встановлений термін, який Ви вказали в інструкції для Вашого замовлення. Для цього, ми будемо видзвонювати одержувача щоб організувати доставлення. Якщо телефонний номер не відповідає, ми будемо дзвонити кожні 2 години.
Якщо ми не зможемо додзвонитися до одержувача, ми зв'яжемося з замовником для отримання додаткових інструкцій. За Вашим бажанням, ми будемо або продовжувати спроби доставити або повернемо гроші.

Підтвердження доставлення. Після отримання товарів, одержувач підписує форму, в якій підтверджує отримання всіх замовлених товарів. Для цього в формі представлена ​​повна інформація про відправника та одержувача, про замовлені товари та терміни доставлення. Засканована копія підписаної форми може бути вислана електронною поштою за запитом. Кур'єр проситиме дозволу зробити фото або коротке відео доставлення, і якщо буде отримано дозвіл від одержувача — результат може бути висланий електронною поштою відправнику. Дана опція не є обов'язковою до виконання і, або відправник або одержувач можуть відмовитися робити фото доставлення.

Зміна і відмова від замовлення. Якщо ваше замовлення знаходиться в дорозі або вже доставлене відповідно до Ваших вказівок, ми не зможемо змінити або скасувати замовлення. Якщо ви відправили інформацію на замовлення, але згадали що потрібно щось змінити, будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів якомога швидше з номером замовлення.

Якість і гарантії. Ми гарантуємо доставлення свіжих, красивих квіткових композицій і подарунків. Якщо одержувач не задоволений свіжістю та якістю наших квітів ПІД ЧАС Доставлення, будь ласка, ми зв'яжемося з Вами протягом 48 годин з часу доставлення, і ми будемо або замінимо букет або повернемо Ваші гроші повністю.
Всі товари, представлені в розділах "Електроніка", товари найвищої якості та поставляються з гарантією. За бажанням відправника або одержувача ми надаємо безкоштовну настройку або установку.