Часті питання і відповіді Kievdelivery

Часті запитання щодо доставки квітів та подарунків в Україні

Перед тим як прочитати наші відповіді на найпоширеніші питання, не забудьте також відвідати і прочитати наступну інформацію, яка може бути також корисною і містити відповіді на Ваші питання.

- На фотографіях товару квіти і подарунки дуже красиві. Ви дійсно приносите такі гарні букети?

 Так, ми доставляємо саме такі красиві і яскраві букети. Ви завжди можете знайти підтвердження цих слів на сторінці Фото Доставок або в Фейсбуці.

- Мені подобається, що у вас можна заплатити за допомогою кредитної картки, але я хотів би заплатити за допомогою PayPal. Як я можу оплатити своє замовлення готівкою?

Оскільки ми вважаємо, що Paypal є однією з кращих платіжних систем в світі, ми працюємо з ними теж. І ми не працюємо з готівкою.

- Що робити, якщо я не бачу своє місто доставки в списку міст, де ви працюєте?

Просто напишіть нам contact@kievdelivery.com і скажіть нам, куди потрібно доставити. Ми впевнені, що ми можемо вам допомогти. Є багато факторів, які впливають на вартість і здатність доставки в будь-який з міст. Просто напишіть нам, і ми дамо вам повну картину - це працює дуже швидко. Дайте нам шанс, щоб зробити сюрприз для коханої людини, який живе в Україні.

- Ви, хлопці, робити поставки по неділях? Канікули? Напередодні Нового року? У кожному місті України?

Ми працюємо по неділях в більшості міст, де ми працюємо за замовчуванням, але ми були б дуже вдячні, якщо ви запитаєте нас про це заздалегідь про можливість доставки по неділю (або залишите нам можливість доставки в суботу або понеділок). Ми робимо поставки у свята, і цей час для нас, щоб задовольняти потреби наших клієнтів.

- Як я буду знати, що ви зробили доставку мого замовлення? Як я можу бути впевнений, що ви зробили доставку потрібної людини?

Відразу після здійснення доставки - ми відразу направляємо повідомлення на вашу електронну пошту. При підготовці доставки, ми підтверджуємо ім'я і прізвище одержувача та адресу (в порівнянні з тією, що ви надали), в деяких виняткових випадках (наприклад доставка дуже дорогого товару, як iPhone або IPad), ми можемо попросити одержувача показати паспорт. Більшість одержувачів сприймають це нормально і ніколи немає скарг на це. Крім того, іноді (якщо одержувач не проти), ми робимо фотографії доставки і відсилаємо замовнику.

- Я просив фотографію доставки, навіть наполягав на цьому, але ви мені нічого не відправили. Чому?

Відразу під час доставки, ми просимо одержувача сфотографуватися, щоб відправити фото доставки замовнику. І це абсолютно залежить від одержувача - позувати чи ні. Якщо ми не відправили Вам фотографію - це означає, що одержувач відмовився позувати. Будь ласка, поважайте це рішення.

- Чи є продукти в кошиках свіжими? Квіти в букетах свіжі?

Як написано в нашій Політиці Доставки, у нас немає заздалегідь зроблених кошиків з продуктами харчування або букетів квітів. Ми створюємо кожну корзину тільки з свіжокуплені продуктів, наші флористи дістають найсвіжіші квіти з холодильника і складають букети для вашого одержувача.

- Чому б вам не доставляти по 12 стебел троянд в букетах?

Це просто. В Україні парне число квітів у букеті - це або на нещастя або для найсумніших моментів.

- Іноді я бачу, що ви приносите тюльпани, іноді немає. Що відбувається?

Правда в тому, що тюльпани - сезонні квіти, незважаючи навіть на те, що майже завжди ми працюємо з імпортними квітами тільки з Голландії. Таким чином, саме тому ми пропонуємо тюльпани на доставку в основному з січня до травня. Те ж саме відбувається і з деякими іншими квітами, але ми пропонуємо рівноцінну заміну. Наші флористи - справжні професіонали, і вони безумовно можуть створити романтичні елегантні букети без проблем.

  - Ви приносите торти? Вони виглядають дуже гарно. Але деякі з них дуже дорогі! Чому це? Вони взагалі смачні?

Є два варіанти покупки торта в Україні. Перший варіант це купити торт, зроблений в супермаркеті або хлібозаводах. Вони виробляють і продають масову продукцію, наприклад торт "Київський" або "Прага". Інший варіант - це торти, які випікають приватні невеликі пекарні або кондитерські. Вони печуть ексклюзивні торти - дорогі, але правда смачні. Так що, якщо ви бачите дійсно дорогий торт на нашому веб-сайті - це один з таких, зроблений в приватній маленької пекарні. Звичайно, такі пекарні є не у всіх містах, але, безумовно, є вони у великих містах, таких як Київ, Одеса, Донецьк, Дніпро. Будь ласка, проконсультуйтеся перед замовленням.

- Які умови повернення моїх грошей?

Є насправді 3 причини повернення. Перша причина - ви передумали і скасували замовлення до того, як воно було зроблено (або продукти для кошика або духи або інші подібні товари були вже куплені і підготовлені для доставки - Вибачте, але ми зможемо Вам повернути гроші назад). Друга - ми не можемо зв'язатися з одержувачем або одержувач ховається від нас (так, такі речі трапляються, і деякі дівчата люблять грати в такі ігри). Тоді ми просто відмовляємося робити доставку і просто повертаємо гроші. Третя - погана якість квітів в сам момент доставки і одержувач нам вказав на це і наша нездатність замінити квіти негайно (такого ще не було жодного разу, але про всяк випадок, ми вирішили додати цю причину тут). Будь ласка, зверніть увагу, що за перші дві причини ми можемо взяти адміністративні та операційні витрати

- Я хочу запитати дуже особливий і особисте питання у вас, хлопці. У мене дуже делікатний замовлення. Можете мені допомогти?

Так, сер, ми можемо допомогти вам і будемо робити все можливе, щоб виконати Ваше замовлення. просто  Св'яжіться з нами

- Я хочу замовити у доставку в певну дату і певний час. Ви мені допоможете?

Так, сер, абсолютно. Ми можемо допомогти Вам. Просто в поле "інформація для Кіевделівері" залиште Ваші інструкції до замовлення для нас.

- Хлопці, все здорово, і кошики з продуктами красиві і квіти. Але де шампанське на свята? Який Новий Рік без шампанського?

  Тільки спокій. Ми не можемо ні продавати ні рекламувати алкоголь на сайті. Але якщо Ви просто попросите нас додати до Вашого замовлення пляшечку напівсолодкого (безалкогольного) - ми це зробимо і доставимо безкоштовно! Як так? А ось так ! Ми любимо наших клієнтів!